En Rampage nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes. Si por alguna razón tu pedido presenta algún inconveniente, podrás solicitar un cambio, devolución o reembolso bajo las condiciones detalladas a continuación.
Podrás solicitar una revisión de tu compra en los siguientes casos:
El producto recibido es diferente al producto que figura en tu pedido.
El producto presenta defectos de fabricación o llegó dañado durante el transporte.
El producto recibido no corresponde a la presentación y marca adquirida debido a un error en el despacho.
El pedido no puede ser atendido por falta de stock disponible luego de haberse confirmado la compra.
Para que la solicitud pueda ser evaluada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Encontrarse sin uso.
Mantener sus etiquetas originales y empaque en buen estado.
No presentar señales de alteración o manipulación.
Contar con el comprobante de compra (boleta o factura).
Rampage se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
El cliente podrá presentar su solicitud dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
Para iniciar el proceso, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de cualquiera de los siguientes medios:
WhatsApp: +51 973 935 849
Correo electrónico: ventas@rampage.pe
Al momento de realizar tu solicitud deberás adjuntar:
Número de pedido.
Fotografías claras del producto recibido.
Descripción detallada del inconveniente.
Comprobante de compra.
Nuestro equipo revisará la información y se comunicará contigo para indicarte los pasos a seguir.
Una vez recibida la solicitud, Rampage evaluará la información proporcionada y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 7 días hábiles.
En caso corresponda, se coordinará el cambio del producto, la emisión de una nota de crédito o el reembolso respectivo.
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, siempre que sea posible.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
En caso de transferencias bancarias, el cliente deberá proporcionar los datos necesarios para efectuar la devolución correspondiente.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones o cambios de productos que presenten señales de uso, lavado, alteraciones o daños ocasionados por el cliente.
Tampoco procederán solicitudes derivadas de errores en la elección de tamaño o presentación realizados por el propio cliente al momento de efectuar la compra, salvo que exista un error atribuible a Rampage.
La presente política aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de la tienda virtual oficial de Rampage y sus canales de venta autorizados.
Razón Social: Rampage Look E.I.R.L.
RUC: 20506614318
Si tienes alguna consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
WhatsApp: +51 973 935 849
Correo electrónico: ventas@rampage.pe
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y brindarte la mejor solución posible.
